Privacybeleid

Dit is het Privacybeleid van Butik Venner (hierna “Butik Venner”).

Butik Venner vindt de bescherming van je persoonsgegevens erg belangrijk. Wij verwerken je persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving op het gebied van gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679, hierna de “AVG”).

In dit Privacybeleid lichten wij onder andere toe welke persoonsgegevens wij verzamelen, voor welke doeleinden en op basis van welke grondslag. Dat doen wij aan de hand van de verschillende manieren waarop we persoonsgegevens verkrijgen.

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. Wij adviseren dan ook het Privacybeleid regelmatig te raadplegen. Het privacy statement is voor het laatst gewijzigd op 8 september 2023.

Butik Venner is een winkel en online webshop met een magazijn in Etten-Leur. De webshop van Butik Venner is te vinden op www.butikvenner.nl.

De verantwoordelijke voor alle hieronder genoemde verwerkingen van persoonsgegevens is Butik Venner, Markt 29, 4875 CB t4e Etten-Leur (KvK: 89957873).

Ten behoeve van Butik Venner worden uw aankopen in de webshop afgewikkeld door onze payment provider Mollie. Bij Butik Venner kunt u op verschillende manieren betalen. Welke gegevens hierbij verwerkt worden is afhankelijk van de door u gekozen betaaldienst. Het betreft gegevens zoals:

• Transactie;
• Gegevens die verband houden met uw betaalwijze zoals het soort kaart waarmee u betaalt, een deel van het kaartnummer en de vervaldatum;
• Betaalwijze;
• Locatie en tijd;
• Land van herkomst van de creditcard/pinpas.
• Bij een online betaling het IP-adres van uw mobiele apparaat of uw computer

Deze gegevens worden gebruikt om uw bestelling te kunnen afhandelen. De juridische grondslag is de uitvoering van de overeenkomst met u. We kunnen uw gegevens ook gebruiken voor analyse- en optimalisatiedoeleinden (op geaggregeerd niveau). De juridische grondslag hiervoor is een gerechtvaardigd belang van Butik Venner om te begrijpen hoe klanten onze diensten gebruiken teneinde deze te kunnen verbeteren en optimaliseren.

De gegevens kunnen ook worden gebruikt om fraude te herkennen en op te sporen. De juridische grondslag hiervoor is een gerechtvaardigd belang van Butik Venner en/of derden om fraude en ander misbruik van haar diensten te voorkomen.

Om fraude tegen te gaan, te controleren of u aan uw betalingsverplichtingen kunt voldoen en ter controle van alle overige feiten en factoren die van belang zijn voor het verantwoord aangaan en/of uitvoeren van de overeenkomst (op afstand), kan Butik Venner steekproefsgewijs contact met u opnemen voor een aantal controlevragen en/of u op een andere wijze verzoeken aanvullende informatie te verstrekken. De juridische grondslag hiervoor is een gerechtvaardigd belang van Butik Venner om fraude en ander misbruik van haar diensten te voorkomen.

Bezoek aan de website
Om de website te laten werken en beveiligen hebben wij bepaalde informatie nodig, zoals uw IP adres (het nummer -minus de laatste 3 cijfers- van uw computer dat het mogelijk maakt uw computer te herkennen), het type browser (het computerprogramma om internetpagina’s mee te kunnen bekijken), het besturingssysteem dat u gebruikt en de pagina’s die u op onze webshop bezoekt. De juridische grondslag hiervoor is het uitvoeren van een overeenkomst met u, namelijk uw bezoek aan de webshop en het gerechtvaardigd belang van Butik Venner en/of derden om de website en diensten van Butik Venner te beveiligen en fraude op te sporen en te voorkomen.

Cookies
Ook maken wij gebruik van cookies en technieken die vergelijkbaar zijn met cookies, zoals JavaScript, web beacons, link-tracking en fingerprinting. JavaScripts en web beacons zijn standaard internet technieken die samen met cookies zorgen dat een systeem informatie kan verzamelen (JavaScripts), deze in kleine, eenvoudige tekstbestanden kan opslaan (cookies) en vervolgens kan versturen (web beacons). Bij link-tracking worden bepaalde elementen (zogeheten tags) toegevoegd aan een URL, zodat wij u kunnen herkennen als u vanuit onze e-mails doorklikt naar de webshop. Bij fingerprinting wordt aan de hand van een combinatie van technische gegevens, zoals het besturingssysteem, browserversie en schermresolutie, een ‘vingerafdruk’ gemaakt. Wij gebruiken deze vingerafdruk om de webshop en uw account te beveiligen. Hiermee kan oneigenlijk verkeer (van bijvoorbeeld bots) worden geweerd. Hierna zullen cookies en vergelijkbare technieken samen “Cookies” worden genoemd.

Wij gebruiken Cookies om de gebruiksvriendelijkheid van onze webshop te verhogen, om de webshop te beveiligen, om uw ervaring van onze diensten te optimaliseren, informatie voor u te personaliseren, u te herkennen bij een volgend bezoek en om u ook via andere kanalen aanbiedingen te kunnen doen. De juridische grondslag voor het gebruik van persoonsgegevens die door middel van cookies en vergelijkbare technieken wordt verkregen, is uw toestemming (met uitzondering van functionele cookies en cookies met geringe gevolgen voor uw privacy). In onze Cookie Policy kunt u meer lezen over welke cookies er voor welke doeleinden en door welke partijen worden geplaatst. U kunt uw toestemming altijd weer intrekken via de link Cookie informatie & instellingen onderaan de webshop.

Webshop account
We gebruiken uw gegevens om er voor te zorgen dat u eenvoudig vervolgbestellingen op de webshop kunt plaatsen en voor het afhandelen van uw bestelling. De juridische grondslag voor deze verwerking is de uitvoering van de overeenkomst met u.

Bestellen als gast
Als u een online bestelling wilt doen zonder een account aan te maken, vragen wij u gegevens in te vullen die wij nodig hebben voor het afhandelen van de bestelling en om contact met u te hebben over uw bestelling, zoals uw factuur- en bezorgadres en uw e-mailadres. De juridische grondslag voor deze verwerking is de uitvoering van de overeenkomst met u.

Sociale media
Butik Venner is op verschillende sociale media te vinden, zoals Facebook en Instagram.

Als u Butik Venner volgt via sociale media, of communiceert met of over Butik Venner via sociale media, krijgen wij mogelijk toegang tot een deel van uw openbare profielgegevens. Als u informatie over Butik Venner deelt via sociale media kunnen uw gegevens zichtbaar worden via die sociale media. Butik Venner volgt zelf ook sociale media kanalen en kan op die manier toegang krijgen tot gegevens op sociale media over u.

Butik Venner kan bijhouden hoe vaak een bepaalde post van Butik Venner is gedeeld en “geliked” via sociale media, om het bereik daarvan te analyseren. Ook kan Butik Venner bijhouden of en, zo ja, welke berichten er over Butik Venner worden geplaatst via sociale mediakanalen en klachtensites. In dat kader verwerken wij de gegevens die nodig zijn zodat wij de inhoud van onze sociale media-activiteiten voor onze klanten zoveel mogelijk kunnen optimaliseren, zoals:

• Profielinformatie van het betreffende sociale medium; 
• De bekeken en geplaatste content en berichten met betrekking tot Butik Venner; 
• In het platform opgeslagen metadata.

Het doel van deze verwerking is het bereik van de sociale media-activiteiten van Butik Venner te analyseren en haar klanttevredenheid te verbeteren. De grondslag van deze verwerking is het gerechtvaardigd belang van Butik Venner om haar dienstverlening en sociale media-activiteiten te kunnen verbeteren. Deze gegevens kunnen worden toegevoegd aan uw klantdossier indien u contact heeft met de klantenservice via sociale media. Het doel van deze verwerking is de afhandeling van uw verzoek. De grondslag van deze verwerking is de uitvoering van de overeenkomst met u.

Indien u via sociale media deelneemt aan een winactie van Butik Venner, verwerken wij, mogelijk in samenwerking met een partner, de volgende gegevens van u:

• Naam; 
• Profielinformatie van het betreffende sociale medium; 
• E-mailadres (in het geval van een digitale prijs); 
• Adres (in het geval van een fysieke prijs); 
• Inzending winactie, waaronder mogelijk foto- en/of videomateriaal.

Wij gebruiken deze gegevens om contact met u op te nemen over de winactie en om de prijs naar u op te sturen, ter uitvoering van de overeenkomst met u.

Butik Venner werkt ook samen met advertentiepartners zoals Facebook en Instagram om te adverteren op deze sociale netwerken en zoeknetwerken zoals Google en Microsoft. Met gebruik van Cookies kunnen wij analyses uitvoeren zodat wij kunnen inzien hoe effectief een advertentiecampagne is en kunnen wij en derde partijen advertenties en andere content aanpassen aan uw interesses. Lees meer hierover in onze cookie policy.

Elke aanbieder van een advertentienetwerk is verantwoordelijk voor zijn eigen deel van de verwerking als verwerkingsverantwoordelijke. Butik Venner en de aanbieder van een advertentienetwerk kunnen voor bepaalde onderdelen van gegevensverwerkingen ook gezamenlijk verantwoordelijk zijn. Indien dit van toepassing is, wordt u hierover verder geïnformeerd in onze cookie policy. Wanneer sprake is van gezamenlijke verantwoordelijkheid, kunt u uw rechten bij elk van de partijen uitoefenen.

Klantenservice
Als u contact opneemt met onze klantenservice, verzamelen wij de gegevens die nodig zijn voor de afhandeling van uw verzoek, zoals:

• NAW-gegevens;
• E-mailadres;
• Telefoonnummer;
• Inhoud correspondentie en gespreksnotities;
• Gespreksopname in geval van telefonisch contact;
• Indien u contact opneemt via Chat; ook de verwijzende website en op welke pagina u zich bevindt als u de chat opstart;

Afhankelijk van uw verzoek zal de medewerker toegang kunnen verkrijgen tot informatie die nodig is om uw verzoek te behandelen.

Wij gebruiken deze gegevens om zo goed mogelijk op uw klacht, verzoek of vraag te kunnen reageren, ter uitvoering van de overeenkomst met u.

We slaan uw vraag op om u later beter behulpzaam te kunnen zijn en uw klanttevredenheid te kunnen analyseren, waarvoor als grondslag geldt het gerechtvaardigd belang van Butik Venner om haar dienstverlening te verbeteren.

Communicatie van Butik Venner
Op de webshop kunt u zich aanmelden voor de reguliere e-mail nieuwsbrief van Butik Venner. De nieuwsbrief bevat informatie over producten en diensten van Butik Venner. De grondslag hiervoor is toestemming.

Butik Venner bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij worden verzameld of worden verwerkt. Butik Venner hanteert verschillende bewaartermijnen, afhankelijk van het doeleinde en de categorie gegevens zoals hieronder genoemd, tenzij wij op grond van een wettelijke verplichting of voor het instellen of uitoefenen van een rechtsvordering bepaalde gegevens langer dienen te bewaren.

Aankoop zonder Webshop Account
Wanneer u een aankoop doet zonder in te loggen, hanteren wij een bewaartermijn van maximaal twaalf (12) maanden na aankoop om eventuele serviceverzoeken nog te kunnen behandelen.

Webshop Account
De zichtbare gegevens die zijn opgeslagen in uw Webshop Account worden in beginsel door ons bewaard zolang uw Webshop Account actief is. Als u vijftien maanden geen gebruik heeft gemaakt van uw Webshop Account, zullen wij u vragen of u uw Webshop Account wilt behouden. Als u, ook na een reminder, niet aangeeft uw Webshop Account te willen behouden, verwijderen wij uw Webshop Account, met uitzondering van gegevens die wij volgens een wettelijke bewaartermijn langer dienen te bewaren.

Nieuwsbrief
Wanneer u zich heeft opgegeven voor de nieuwsbrief, bewaart Butik Venner uw gegevens om de nieuwsbrief te kunnen sturen totdat u aangeeft deze niet meer te willen ontvangen. Dat kan in ieder geval door middel van de link onderaan elk bericht.

Klantenservice
Indien u contact opneemt met de klantenservice worden uw persoonsgegevens door ons maximaal twaalf (12) maanden na afhandeling bewaard.

Klanttevredenheid
Als u meedoet aan een klanttevredenheidsonderzoek, worden de door u verstrekte gegevens door ons maximaal 24 maanden bewaard.

Winacties
Gegevens over winacties waar u aan mee heeft gedaan, bewaren wij maximaal zes (6) maanden.

Wanneer u vragen heeft over het bewaartermijnenbeleid van Butik Venner, dan kunt u contact opnemen met Butik Venner door een e-mail te sturen naar shop@butikvenner.nl.

Butik Venner kan gebruik maken van de diensten van derden om uw gegevens te verwerken in overeenstemming met dit privacy statement. Deze derde partijen treden hierbij op als verwerker voor Butik Venner en Butik Venner draagt zorg dat deze partijen voldoende waarborgen bieden ten aanzien van de technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen. Derde partijen die voor Butik Venner optreden als verwerker hebben een verwerkersovereenkomst met Butik Venner afgesloten waarin onder meer is opgenomen dat zij uw gegevens uitsluitend zullen verwerken in opdracht van Butik Venner.

Uw gegevens kunnen ook worden doorgegeven aan derde partijen, omdat we een overeenkomst met u moeten uitvoeren of als dat nodig is om de afspraken met u na te komen. Daarnaast verstrekken we uw gegevens aan andere partijen die we nodig hebben in het kader van onze dienstverlening, bijvoorbeeld advocaten of deurwaarders.

Ook kan Butik Venner diensten aanbieden in samenwerking met andere partijen. Voor het bezorgen van uw bestellingen in overeenstemming met de door u gekozen bezorgmethode en het versturen van e-mailnotificaties over de status van de bezorging, worden uw contactgegevens en uw bezorgadres aan de betreffende bezorgdienst verstrekt. De bezorgdienst is als zelfstandig verantwoordelijke partij betrokken bij de uitvoering van de overeenkomst met u. Voor meer informatie over verwerkingen van persoonsgegevens door de betreffende bezorgdienst kunt u de privacyverklaring op de website van DHL raadplegen. Ook andere partijen kunnen betrokken zijn bij het uitvoeren van een overeenkomst met u als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke of als gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijke met Butik Venner. U wordt daarover dan geïnformeerd op het moment dat u gebruik maakt van een dergelijke dienst.

Voor het overige verstrekt Butik Venner alleen gegevens aan derden met uw uitdrukkelijke toestemming of indien zij daartoe verplicht is op grond van wet- en regelgeving, zij daartoe genoodzaakt is als gevolg van een rechtszaak en/of in het geval zij dat noodzakelijk acht ter bescherming van haar eigen belangen en/of belangen van derden.

Butik Venner heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of enige vorm van oneigenlijke verwerking. Zo maken wij gebruik van een firewall en hebben wij versleutelingsmaatregelen getroffen om te voorkomen dat onbevoegde derden toegang hebben tot gegevens.

Onze klantgegevens worden opgeslagen op locaties die zowel fysiek als technisch beveiligd zijn. Tevens wordt er gelogd wie toegang heeft gehad tot de gebruikersdata. Slechts een beperkte groep medewerkers heeft op basis van zijn of haar functieprofiel toegang tot de klantgegevens. De medewerkers die toegang hebben tot de gegevens worden vooraf getraind en geïnstrueerd hoe met deze gegevens om te gaan. Op hen rust tevens een geheimhoudingsplicht. Meerdere keren per jaar worden er beveiligingschecks gedaan door externe specialisten om de veiligheid van persoonsgegevens te kunnen blijven waarborgen. Eventuele aandachtspunten die hieruit naar boven komen, worden direct geadresseerd, opgepakt en opgelost.

Inzage en correctie
Als u wilt weten welke persoonsgegevens Butik Venner van u verwerkt en voor welke doeleinden, kunt u contact opnemen met Butik Venner via onze klantenservice of via shop@butikvenner.nl U kunt ook verzoeken om wijziging of correctie van uw gegevens. Indien u jonger bent dan 16 jaar, dienen dergelijke verzoeken te worden gedaan door uw ouder (of wettelijke vertegenwoordiger). Butik Venner zal op uw verzoek zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen vier (4) weken reageren.

Bezwaar
U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen gebruik van persoonsgegevens voor direct marketing en/of (verdere) ontvangst van (bepaalde) marketinginformatie door contact op te nemen met onze klantenservice via shop@butikvenner.nl. In de e-mails of andere berichten die Butik Venner stuurt, is ook een afmeldmogelijkheid opgenomen. Indien u hiervan gebruikmaakt, zult u dergelijke berichten niet meer ontvangen. Voor noodzakelijke serviceberichten kunt u zich niet afmelden.

Verwijdering
Als u wilt dat Butik Venner uw persoonsgegevens en/of uw account verwijdert, kunt u hierom verzoeken door een e-mail te sturen naar shop@butikvenner.nl. Het is mogelijk dat enkele persoonsgegevens na het verwijderingsverzoek door Butik Venner worden bewaard, bijvoorbeeld indien dit noodzakelijk is voor de afwikkeling van geplaatste bestellingen of indien er een wettelijke verplichting bestaat om de gegevens te bewaren.

Beperking verwerking
Als u gegronde redenen heeft een beperking van de verwerking te vragen, bijvoorbeeld omdat u de juistheid van de persoonsgegevens die Butik Venner verwerkt betwist, of u bezwaar heeft ingediend tegen de verwerking van persoonsgegevens door Butik Venner, kunt u hierom verzoeken door een e-mail te sturen naar shop@butikvenner.nl.

Gegevensoverdraagbaarheid
Indien de verwerking van persoonsgegevens door Butik Venner berust op uw toestemming en via geautomatiseerde procedés wordt verricht, heeft u het recht te verzoeken de betreffende persoonsgegevens die u aan Butik Venner heeft verstrekt, in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te verkrijgen. U kunt hierom verzoeken door een e-mail te sturen naar shop@butikvenner.nl.

Intrekken toestemming
Wanneer een verwerking van uw persoonsgegevens is gebaseerd op uw (uitdrukkelijke) toestemming, heeft u te allen tijde het recht deze toestemming in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking daarvan.

Klacht
Indien u een klacht heeft over het gebruik van persoonsgegevens door Butik Venner, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

De webshop kan hyperlinks bevatten naar websites van derde partijen. Butik Venner heeft geen zeggenschap over de websites van derden waarnaar wordt gelinkt. Het kan dus zo zijn dat op het gebruik van deze websites van derden een ander privacy statement van toepassing is. Dit privacy statement heeft alleen betrekking op persoonsgegevens die door Butik Venner zijn verkregen. Butik Venner accepteert geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor (de werking en/of inhoud van) websites van derden.