Klantenservice
Ruilen en retourneren
Je kunt je online aankopen binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren.
Nederland: De retourkosten binnen Nederland zijn €4,95.
België: De retourkosten vanuit België zijn €10,00.
Je mag je aankopen thuis passen, zoals hoe je dat ook in de winkel zou doen. De artikelen dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd geretourneerd te worden (vrij van make-up en/of de geur van parfum en wasmiddel).
Je kan je pakket retour aanmelden via het retourformulier. Binnen 1 werkdag ontvang je je retourlabel per mail. Deze kun je uitprinten en op je pakketje plakken. Je kunt ervoor kiezen om je artikelen per PostNL, DHL of DPD aan ons te retourneren. De kosten van het retourneren worden verrekend bij het terugstorten van je aankoopbedrag.
Binnen 5 werkdagen na ontvangst van je retour krijg je het aankoopbedrag terug via de betaalmethode die je gebruikt hebt. Indien artikelen niet in ongebruikte en originele staat zijn, kunnen wij je retour afwijzen.
Let op! Sale artikelen met 50% (of meer) korting kunnen niet geretourneerd worden.
Via PostNL
In Nederland kun je het pakket afgeven bij een PostNL pakketpunt bij jou in de buurt. Lever je pakket altijd af bij een bemande PostNL locatie.
Via DHL
In Nederland kun je jouw pakket(ten) ook afgeven bij een DHL ServicePoint bij jou in de buurt.
Alle goederen worden bij terugkomst geïnspecteerd. Houdt er rekening mee dat de goederen uw verantwoordelijkheid totdat ze ons magazijn bereiken, dus zorg ervoor dat ze goed verpakt zijn om schade te voorkomen.
Retourkosten zijn helaas niet gedekt en dienen zelf door je betaald te worden. De retourkosten die wij hanteren zijn € 4,95 (binnen Nederland) of € 10,00 (vanuit België).
Je kunt ervoor kiezen om je artikelen per PostNL, DHL of DPD te retourneren. De kosten van het retourneren worden verrekend bij het terugstorten van je aankoopbedrag.
Je kan je pakket retour aanmelden via het retourformulier.
Je kunt het retourformulier vinden op deze pagina.
Jazeker, je kunt het artikel omruilen voor een andere maat tegen de kortingsprijs waarvoor je het artikel oorspronkelijk kocht. Je kunt deze bestelling retourneren via het retourformulier. Zodra wij het pakket hebben ontvangen en verwerkt hebben in ons magazijn storten wij binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag terug. Je kunt daarna de juiste maat bestellen.
Neem hiervoor gerust contact op met onze klantenservice. Wij verrekenen dan graag het prijsverschil.
Het is niet mogelijk om een online bestelling via de webshop te ruilen. Je kunt een online bestelling binnen 14 dagen* retourneren via het retourformulier en de bestelling met het gewenste artikel vervolgens opnieuw te plaatsen.
Oeps, wij hebben een fout gemaakt bij het inpakken. Dit lossen we graag voor jou op! Neem gerust contact op met onze klantenservice. Dan helpen we jou meteen verder.
Als je zou willen, kun je het verkeerde artikel alvast kosteloos aan ons terug sturen. Stuur hiervoor een e-mail naar shop@butikvenner.nl.
Is jouw geretourneerde bestelling binnen 5 werkdagen nog niet (volledig) verwerkt? Neem dan contact op met onze klantenservice. Houd je ordernummer, artikelnummer en de Track & Trace-code van jouw retourzending bij de hand.
Heb je een verkeerd artikel of beschadigd artikel ontvangen? Dan kan het voor dit artikel iets langer duren voordat het volledig verwerkt is omdat deze verwerkt wordt door een andere afdeling.
Indien artikelen niet in ongebruikte en originele staat zijn, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je het pakket in handen hebt.
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen terug (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden standaard levering). Nadat het pakket door ons retour is ontvangen, krijg je binnen 5 werkdagen je geld terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt, worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt gedaan, tenzij anders afgesproken.
Je dient de bestelling na het herroepen binnen 14 dagen terug te sturen. De artikelen dienen, indien mogelijk, in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd geretourneerd te worden. De directe kosten van het terugsturen van de goederen komen voor jouw rekening.
Binnen de retourtermijn mag je het artikel op een redelijke wijze uitproberen om te weten of het naar behoren werkt en of het voldoet aan je wensen, net zoals je dat in de winkel zou kunnen doen. Je mag het artikel nog niet volledig in gebruik nemen wanneer je deze nog wil retourneren. Neem je het artikel wel al verder in gebruik, dan mogen we je retour weigeren.